Agente de handling

Descripción breve

¿Te interesa el sector del turismo y la logística? ¿Quieres trabajar en un aeropuerto? Si estás pensando en dar un giro a tu carrera profesional y empezar a formar parte de una compañía de handling, ¡este es tu curso!

Duración
3 meses
300 horas

Objetivos

-Conocerás en profundidad las características del transporte aéreo.

-Sabrás cómo funciona el billete electrónico.

-Aprenderás a gestionar reservas aéreas y adquirirás habilidades en atención al cliente.

-Te formarás para proporcionar asistencia a pasajeros y asistencia en rampa.

Resumen del temario

TEMA 1: LEGISLACIÓN AERONÁUTICA

- Introducción

- Organismos nacionales

- Organismos y convenios internacionales

LO QUE HEMOS APRENDIDO 

TEMA 2: GENERALIDADES AERONÁUTICAS

- Alfabeto aeronáutico

- Códigos identificadores de ciudades y aeropuertos

- Códigos identificadores de compañías aéreas

- Códigos identificadores de tour operadores

- El aeropuerto

- La operación aeroportuaria

- Hora local y gmt

- Nomenclaturas aeronáuticas

LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3: EL FUNCIONAMIENTO DE UNA COMPAÑÍA AÉREA

- Introducción

- Servicio de handling

- Seguridad, puntualidad, servicio y economía

- Tipos de vuelos

- Alianzas aéreas

- Manuales de procedimientos

- Características interna y externas de un avión

- Rotación de un avión

- Sistemas de comunicación

LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4: EL BILLETE DE AVIÓN Y TARIFAS AÉREAS

- El contrato de transporte

- Tipos de billetes aéreos

- Distinción de cabinas

- Tarifas aéreas

- Otros documentos

- Billetes de descuento (industrial discount)

- Acuerdos entre compañías aéreas

LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 5: EL PASAJE DE UN AVIÓN: ATENCIÓN PERSONALIZADA AL PASAJE

- Introducción

- Pasajeros que requieren asistencia

- Tratamiento a menores - infant y child

- Pasajeros en grupo

- Pasajeros no admisibles al vuelo

- Asignación general de asientos

LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 6: ACEPTACIÓN DEL EQUIPAJE DE VUELO. SU MANIPULACIÓN

- Introducción al concepto de equipaje

- Equipaje de mano

- Equipaje facturado

- Franquicia del equipaje

LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 7: CONTROL EN LA DOCUMENTACIÓN DE VIAJE

- Responsabilidad de las compañías aéreas en el control de documentación

- Tipos de documentación

- Requisitos de entrada

- Tim / timatic

- Anexo

LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 8: PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS

- Introducción

- Programas de fidelización de las grandes alianzas aéreas

- Integración de los programas de las compañías aéreas españolas

- Características de los pasajeros asociados a los programas

LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 9: PROCEDIMIENTOS EN LA FACTURACIÓN DEL PASAJE

- Introducción

- Procesos y procedimientos de la facturación

- La facturación mecanizada

- La facturación manual

- Derechos y recomendaciones de/a los pasajeros en caso de incidencias con su vuelo

- Formularios en caso de denegación de embarque, cambio a clase inferior, cancelación o gran retraso de los vuelos

LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 10: PROCEDIMIENTOS DE PUERTAS DE EMBARQUE

- Introducción

- Acceso a la puerta de embarque

- Preparación y material necesario de la puerta de embarque

- Voces de embarque (megafonía)

- Aceptación y registro de pasajeros

- Acceso a la aeronave

- Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo

- Pasajeros en tránsito, transbordo y transferencia

LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 11: PROCEDIMIENTOS EN LAS LLEGADAS. EL EQUIPAJE EXTRAVIADO

- Criterios generales

- Irregularidades en el equipaje

LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 12: COORDINACIÓN DE VUELOS Y SEGURIDAD EN PLATAFORMA

- Introducción

- Procedimientos de coordinación y control (cic)

- Seguridad en plataforma

- Procedimientos en la salida de aviones

- Interpretación de un informe metar y tafor

LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 13: SEGURIDAD EN TIERRA Y PROCEDIMIENTOS DE ACEPTACIÓN DE MERCANCÍAS PELIGROSAS

- Información restringida

- Pasajeros inad, depu/depa

- Tarjetas de seguridad aeroportuaria

- Actuaciones en caso de amenazas

- Equipajes y mercancías peligrosas

- Gráficos de etiquetas de riesgo y manejo

LO QUE HEMOS APRENDIDO