LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE CON PRÁCTICAS

Descripción breve

Con este curso comprenderemos las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.

Duración

4 meses

Objetivos

- Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios.

- Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales.

- Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical.

- Mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera estándar, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.

Resumen temario

UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

BASIC USE OF A FOREIGN LANGUAGE INCLIENT RECEPTION AND RELATIONSHIPS

Conocimientos básicos /Basic knowledge

Introducción / Introduction

Conceptos básicos / Basic concepts

Saludos / Greetings

Presentaciones / Introducing people

Despedidas / Saying goodbye

Tratamientos de cortesía habituales / Common expressions of courtesy

Comunicación telefónica / On the phone

Descripción y aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente / Description of phonetical aspects in the Reception of and Relationshipwith clients

Resumen / Summary

Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales /Basic rules and habits in human and professional relationships

Introducción / Introduction

Normas y hábitos básicos / Basic rules and habits

Resumen / Summary

Convenciones y pautas de cortesía / Conventions and courtesy guidelines

Introducción / Introduction

Relaciones y pautas profesionales / Professional relationshipsand guidelines

Horarios / Timetables

Fiestas locales y profesionales / Local and professional holidays

Adecuación al lenguaje no verbal / Non-verbal language

Resumen / Summary

Presentación de personas / Introducing people

Introducción / Introduction

Saludos e identificación de los interlocutores / Greetings and Identificationof speakers

Resumen / Summary

Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes /Different ways to receive and transmit messages

Introducción / Introduction

Comunicación presencial / Communication in person

Comunicación telefónica / Communication on the phone

Comunicación telemática / Telematic communication

Resumen / Summary

Peticiones sencillas de información / Simple information requests

Introducción / Introduction

Pautas para la petición de información / Some guidelines onsimple requests

Estructura de las cartas comerciales / Structure of Business letters

Respuesta a peticiones de información / Answers to inquiries

Presente continuo / Present continuous tense

Resumen / Summary

La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente / Formal and informal communication when receiving and dealing with a client

Introducción / Introduction

Estilos comunicativos formales / Formal Communication Styles

Estilos comunicativos informales / Informal Communication Styles

Resumen / Summary

Elaboración de dosieres y material promocional /Preparing Company Information and Promotional Material

Introducción / Introduction

Pautas en la elaboración de dosieres y material promocional /Guidelines for Preparing Company Information and Promotional Material

Consejos básicos en la elaboración de material promocional /Basic Advice for Preparing Promotional Material

Elaboración de trípticos y dípticos / Making triptychs and diptychs

Resumen / Summary

COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

CUSTOMER SERVICE COMMUNICATION AND HANDLING COMPLAINTS AND CLAIMS

Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones / Basic Customer Service Communication and Handling Complaints and Claims

Introducción / Introduction

Vocabulario y léxico básico / Vocabulary and basic lexicon

Recursos y estructuras lingüísticas / Resources and linguistic structures

Aspectos fonológicos / Phonological aspects

Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al cliente telefónica, presencial y telemática / Handling client complaints and claims by phone,in person and online

Acciones en pasado en afirmativa / Past actions in the affirmative

Resumen / Summary

Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones / Customer Service Techniques, Complaints and Claims

Introducción / Introduction

Frases hechas y giros / Set phrases and linguistic turns

Convenciones / Conventions

Pautas de cortesía / Courtesy guidelines

Resumen / Summary

Intercambio de información oral o telefónica en la organización /Exchange of information orally or on the phone

Introducción / Introduction

Estructuración del discurso / Speech Structure

Formulación de preguntas y respuestas / Forming questions and answers

Actitudes básicas / Basic attitudes

Resumen / Summary

Presentación de productos y servicios / Product and Service Characteristics

Introducción / Introduction

Características de productos y servicios /Product and service characteristics

Resumen / Summary

Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivos /Sales and Purchasing Arguments and Achieving Business Objects

Introducción / Introduction

¿Qué es un buen argumento? / What is a good sales argument?

Resumen / Summary

Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones / Checking Strategies when dealing with Complaints and Claims

Introducción / Introduction

Solicitud de aclaraciones o repeticiones /Requesting clarification or repetition

Confirmación de significados o reformulación de una comunicación /Confirmation of Meaning or Recapitulation

Resumen / Summary

Planificación de agendas / Diary Planning

Introducción / Introduction

Diferentes tipos de agendas / Different Types of Diary

Concierto, aplazamiento y anulación de citas / Arranging Rescheduling,and Cancelling of Appointments

Recopilación de información socioprofesional para la gestión de la agenda / Information Compilation for Diary Planning

Resumen / Summary

Documentación en la atención al cliente / Customer Service Documentation

Introducción / Introduction

Cumplimentación de documentos en la atención al cliente ytratamiento de quejas y reclamaciones / Completion of Customer Service Documentation and Handling of Complaints and Claims

Resumen / Summary

COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES

CUSTOMER SERVICE COMMUNICATION AND HANDLING OF COMPLAINTS AND CLAIMS

Documentación administrativa y comercial /Commercial and Administrative Documentation

Introducción / Introduction

Recursos / Resources

Vocabulario y léxico básico / Basic lexicon

Estructuras lingüísticas / Linguistic structures

Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos /Media used: Fax, Mail, Letter and other similar

Resumen / Summary

Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial /Administrative and Commercial Documentation Practice

Introducción / Introduction

Convenciones y pautas de cortesía / Conventions and courtesy guidelines

Relaciones y pautas profesionales / Professional relationships

Resumen / Summary

La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos /Formal and informal communication when preparing documents

Introducción / Introduction

Estructura y fórmulas habituales formales e informales en la elaboración de documentos administrativos y comerciales / Structure and CommonFormal and Informal methods in the preparation of Administrativeand Commercial Documents

Resumen / Summary

Interpretación y traducción de documentación e información / Interpretation and translation of documents and information

Introducción / Introduction

Traducción de textos sencillos / Translation of simple texts

Resumen / Summary

Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales /Completion of Administrative and Commercial Documentation

Introducción / Introduction

Correspondencia comercial / Commercial Correspondence

Cartas de solicitud de información / Letters Requesting Information

Resumen / Summary

Documentación comercial / Business documents

Introducción / Introduction

Documentación de compraventa, presupuestos y pedidos /Sales and Purchase Documents, Quotations and Orders

Resumen / Summary

Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial /Preparation of Commercial and Administrative Presentations

Introducción / Introduction

Elaboración de presentaciones en distintos soportes /Preparation of Presentations using Different Media

Resumen / Summary